在一站式基地现场，芦董详细了解在疫情期间发挥“用户心连心”作用的19服务厅后台审核验证流程，“一站式服务”、营商环境协同办公流程，对营业厅防疫物资、健康码、人员登记等进行了检查，并慰问了客户经理、保安等一线员工，“上班几天了？有没有休息？老家在哪里？身体怎么样？”在岗的每位员工，芦董都一一关心，并特别指出：19服务厅的有序运行是我们在防疫特殊时期“服务承诺”的底气，一站式客户经理要在市场发展中有进一步担当。

座谈会上，杭天公司、集团综合管理部分别汇报了“两促进两免一降一站一道”服务举措落实及工作开展情况，职能部门对“零延时、零投诉、零事故”和“两手抓”工作作了补充。芦董充分肯定了杭天公司全体员工扎实的工作作风和“抗疫情，保安全，稳生产，优服务”高昂的精气神。燃气安全与服务，是责任，是管理，更是一份份信任。要树立“利他才能利己”的理念，共克时艰，共赢未来。对下一步工作提出了三方面要求：一是树立信心，敢于胜利。沧海横流，方显英雄本色，杭天公司近几年在发展、改革、稳定、管理、精气神建设方面总体不错，要继续树立信心，抢抓先机，疫情下实现两个效益最大化。二是主动作为，创新作为。抓住用户产业结构调整，打好安全牌、经济牌、便利牌、绿色牌，坚定不移抓细抓实“两促进两免一降一站一道”服务，量化数据和举措，围绕复工复市，长抓常新，不断完善，做到“上门一次、宣贯一次、增值服务一次”。下阶段要研究推出针对小微企业的燃气特别举措，举办一次新闻发布，通过优化、联动、调标、让利，使公建用户感受燃气服务更便捷、更人性，更细节，解危为机，顺势而为。三是统筹推进，走在前列。杭天公司要意识更强、担当更多、服务更好、协同更佳，同舟共济，思维同步，机制保证，团结共进，继续走在集团前列、走在行业前列。

朱琴君、徐小冬分别从“两保一优”、市场发展和优惠政策等方面提出意见。