杭燃集团坚持以“人民群众对美好生活的向往”为方向，以“让家庭更温暖、让家庭更美味、让家庭更美好、让城市更绿色”为追求，打造“杭燃供气、杭燃服务、杭燃优家、杭燃体验”四大产品体系，构筑“安全工程、民生工程、绿色工程、温暖工程”，让杭城百姓共享燃气发展成果，共享更加美好的生活。1月3日，杭燃集团召开新闻发布会，公开向社会发布集团2017、2018年为民办实事成果及2019年“为城为民”十件实事。第二届品质监督员代表王鲁民、胡永祥、李如冰、高国庆、郑凌、王亚东、张仲明、丘霄凌、余凌受邀出席发布会，杭燃集团领导班子成员、各部室负责人，以及各单位的党政主要负责人和办公室主任等共计100余人参加。浙江公共新闻频道、浙江工人日报、杭州日报、杭州电视台、杭州网等16家省、市媒体现场报道。发布会上，由20名退伍军人组成的燃气管线安全监护特勤队正式亮相，集团总经理卢智宏为杭州首支燃气管线安全监护特勤队授旗，并为第二届品质监督员代表颁发聘书。集团党委副书记俞磊主持发布会，副总经理朱琴君做新闻发布。

杭燃集团“为民办实事”项目发布实施以来，在社会各界和490多万杭城市民的关心和支持下，“为城为民”办实事工作成效显著，并评选出2018年“十件新事”：实现了杭州天然气管道穿越钱塘江，送气到大江东；开展“4+X”现场服务543场，走进社区226个；燃气管网实施“双七个一”监护机制，2018年第三方破坏数同比下降11.4%；推出“最多跑一次2.0版”燃气服务清单，实现19服务厅扩面增容全覆盖，14个燃气业务实现“最多跑一次”，13个燃气业务实现“零上门”；杭州“百江”公司优化整合主城区瓶装液化气企业；组织杭州市政公用企业中首例全员政治素质军事素质提升培训；举办全国首届“能源与文化”论坛；杭燃集团社会信用在28000家燃气企业中名列第三；杭燃优家配套产品喜获年度区块奖、杭货风采奖、生活品质特别奖；沈卫国等荣获劳模和省市工匠及技能先进。

2019年，集团以深化“最多跑一次”改革、建设国际一流营商环境为目标，围绕“问题导向、市场导向、需求导向、延伸导向”，坚持“人本化、国际化、标准化”的要求，持续深化为民办以下“十件实事”：一是打造一站式服务升级版，承诺服务公开监督。二是定制化服务升级版，温暖杭州方便快捷。三是打造燃气营业厅升级版，建成集“营业服务、产品体验、安检、抢修”四位一体的转塘、星港、滨江客户服务中心。四是推出燃气灶橡胶连接管安全隐患整治，“三优惠”措施。五是杭州瓶装液化气服务实行“四统一”。六是推进“瓶改管”工程，打造一区一示范工程。七是燃气4+X现场服务社区全覆盖。八是推出燃气安全监护特勤队服务，实施第三方破坏安全隐患有奖举报。九是燃气信息实现服务“二提升”。十是推出绿色能源之旅升级版。