为深入推进保形象、保满意工程，杭燃集团不断深化服务理念，坚持“以群众呼声为第一信号，以群众利益为第一追求，以群众满意为第一标准”原则，积极开展与街道和社区的互动，广泛深入听取和征求社区和居民的意见建议。11月7日，随着米市巷街道走进企业活动的结束，杭燃集团承办2018年市城投集团“进社区进企业活动”圆满结束。

在31场的“两进”活动中，集团公司承办了3场进社区恳谈会、3场走进企业参观、1场现场服务活动。通过座谈形式倾听街道、社区的需求，面对面沟通，集团共收到恳谈会交办8件，积极为丁桥街道明珠社区、石桥街道景安社区、上塘街道拱宸社区等社区街道解决了沿街商铺开通管道天然气、抄表安检预约及燃气拆迁过渡户统一办理等一系列问题。座谈会中系统各单位负责人与各街道社区利用微信加群的方式，做到联系多渠道沟通无障碍，真正做到用户无小事，为民办实事。

现场服务活动与“敬老文明号”活动相结合，共办理管道燃气开通95户、燃气缴费52户、户内安全隐患整改1户，预约更换燃气具连接管91户、安检11户、现场咨询211人/次、发放宣传资料276份，受到市民欢迎，大家纷纷对集团“服务市民、心系百姓"的服务态度表示肯定。

通过走进企业参观活动，增强市民对绿色能源的认识，将绿色能源之旅大巴开进社区，让参与体验的社区居民搭乘能源之旅，成为传播绿色能源的使者。朝晖街道、灵隐街道、米市巷街道的百余名社区代表成为了光荣的“能源使者”。